Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Vendredi 3 juillet 2026

Chez L'Atelier Gabrielle, chaque prestation, produit ou création est imaginé avec soin afin d'offrir une expérience unique à nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.

1. Prestations de décoration et scénographie

Toute réservation d'une prestation (coaching, scénographie, coordination ou organisation) fait l'objet d'un devis signé et d'un acompte.

L'acompte permet de réserver définitivement votre date et de commencer les recherches, la conception de votre projet et les échanges préparatoires.

En cas d'annulation par le client :

• L'acompte versé n'est pas remboursable.
• Si des dépenses ont déjà été engagées (commandes, déplacements, réservations ou achats spécifiques), celles-ci restent dues.
• Si la prestation est déjà réalisée en partie, le montant correspondant au travail effectué pourra être facturé.

En cas d'annulation exceptionnelle de notre part (cas de force majeure), les sommes versées correspondant aux prestations non réalisées seront intégralement remboursées.

2. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (papeterie, panneaux, cadeaux invités, décorations personnalisées, etc.) sont réalisés selon vos demandes.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations (orthographe, dates, couleurs, textes...) avant validation de votre commande.

3. Produits digitaux

Les produits numériques (gazette des mariés, Save the Date, cartes de remerciement, site internet de mariage, livrets, etc.) sont accessibles immédiatement après leur livraison.

En raison de leur nature numérique, ces produits ne peuvent faire l'objet d'un remboursement après leur envoi ou leur téléchargement.

4. Location de matériel

Le matériel loué doit être restitué dans son état d'origine, propre et complet, à la date prévue au contrat.

Toute détérioration, perte ou casse pourra entraîner une facturation correspondant aux frais de réparation ou de remplacement.

En cas d'annulation de la location :

• plus de 30 jours avant l'événement : remboursement des sommes versées, hors acompte éventuel ;
• entre 30 et 15 jours avant : 50 % du montant reste dû ;
• moins de 15 jours avant : la totalité de la location est due, sauf accord exceptionnel.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur imputable à L'Atelier Gabrielle, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, en joignant des photographies.

Après étude de votre demande, nous pourrons proposer :

• un remplacement du produit ;
• une correction si celle-ci est possible ;
• ou un remboursement lorsque cela est justifié.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation :

• les prestations ayant commencé avec votre accord avant la fin du délai légal de rétractation,
• les produits personnalisés,
• ainsi que les contenus numériques déjà livrés,

ne bénéficient pas du droit de rétractation.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :

L'Atelier Gabrielle

📧 Email : contact@lateliergabrielle.com

📍 Sud de la France